京东快递小哥配上“AI助理” 业内首用大模型破解丢件难题

随着AI大模型技术的深入应用，截至目前，京东物流已为每一位快递小哥配备了“AI智慧员工助手”支持，这也是行业内大模型技术在“丢件查找”等一线复杂场景的首次应用，标志着物流行业垂类大模型从“辅助信息查询”迈入“助力业务决策”的新阶段。

“AI智慧员工助手”，可通过小哥手持终端（PDA）或者小哥的员工账号，实时发送异常提醒。通过动态获取快递员上门收件时扫码、拍照、外呼等作业数据，“AI智慧员工助手”不仅能针对小哥揽收、派送、验收等八大场景提供优化建议，更能主动调用全景数据，介入处理如“丢失件查找”这类依赖复杂推理的实际工作难题。

以一个典型场景为例：系统根据小哥实时作业状态与系统运单信息，从其妥投顺序中发现地址转换异常——前后两单均为26号楼，中间一单为29号楼。AI当即判断中间这单极有可能错送到26号楼，随即向小哥发出预警。

与行业中主要解决“包裹在哪”、“问题找谁”等查询型AI助手不同，“AI智慧员工助手”的核心价值，是具备业务的“常识”与推理能力，直接解决“怎么办”的业务决策问题。这意味着，快递员在应对日常及各类复杂工作挑战时，将拥有一位始终在线、经验丰富的“数字智囊”。

面对一线最头疼的“丢失件查找”问题，“AI智慧员工助手”也展示出强大的推理能力。在这类非标准化、高耗时的复杂问题中，它像一位身经百战的“老员工”，自主关联分析运单、通话、轨迹等超过十个内部系统的碎片化信息，快速推理锁定最可能出错的环节，最终输出清晰的排查方向与处理方案。

“除了有常识、能推理，大模型还有自学习能力。”京东物流大模型相关负责人表示：“每一次的处理方案，都会变成智慧员工助手的经验沉淀，而在全国几十万快递员高频次使用和反馈下，智慧员工助手也会快速进化。这意味着我们的快递员大规模获得了‘业务智能’的深度赋能。”

目前，“AI智慧员工助手”已成为京东一线快递员的标配，覆盖全国近万个快递站点。实际运营数据显示，有了AI应用加持后，极大提升了小哥的工作效率，异常丢件运单处理时间也显著缩短。未来，这一智能化能力将全面落地，不断把小哥从繁琐重复的流程中解放出来，更专注于提供有温度、高质量的服务。